• Etusivu
  • Palvelut

Mitä tehdä, jos saat asiakkaaltasi reklamaation? – Lakimies vastaa

Jemina TilanderKaupallinen yhteistyö Kiinteistölakimies
Julkaistu 18.10.2022Päivitetty 25.11.2022
jos saat asiakkaalta reklamaation-PRO-1600x900

Jokainen rakennus- tai huoltoliike kohtaa varmasti toimintansa aikana tyytymättömän asiakkaan. Miten tympääntynyt asiakas kannattaa kohdata – etenkin, jos hän tekee reklamaation?

Palveluntarjoajan ja asiakkaan välisissä sopimussuhteissa voi esiintyä erilaisia suoritushäiriöitä. Suoritushäiriöt tai sopimusrikkomukset ovat muun muassa virheestä tai viivästyksestä johtuvia. Mikäli toinen sopijapuoli kokee vastapuolen suorituksen olevan virheellinen, tulee hänen reklamoida asiasta.

Reklamaatio voi kuulostaa sanahirviöltä ja nostattaa ihokarvat pystyyn. Reklamaatiota tulisi kuitenkin pitää neutraalina työkaluna virhetilanteessa. Reklamaation tarkoituksena on ilmoittaa palveluntarjoajalle, kuten rakennusliikkeelle tai huoltoliikkeelle, asiakkaan havaitsemasta suoritushäiriöstä tai sopimusrikkomuksesta. Reklamaatio on siis virheilmoitus, jonka tarkoituksena on saattaa palveluntarjoajan tietoisuuteen ne seikat, joita vastapuoli pitää virheellisinä.

Selvitä asia kunnolla

Suorituksen virheellisyyden arvioinnissa lähtökohtana on sopijapuolten välinen sopimus, jota tulkitsemalla arvioidaan, onko suoritus sovitun mukainen vai ei. Lisäksi tarkasteltavaksi tulee mahdollisesti sopimuksen osaksi otetut sopimusehdot ja asiaan soveltuva lainsäädäntö. Sopimusehdoista ja lainsäädännössä voi olla esimerkiksi rakennusliikkeen vastuuta rajoittavia määräyksiä, jotka tulee ottaa huomioon suorituksen virheellisyyttä arvioitaessa. Tarvittaessa tulkinta-apua voidaan hakea oikeuskäytännöstä.

Mikäli koet reklamaation olevan aiheeton tai haluat päästä kannaltasi parhaaseen ja oikeudenmukaiseen lopputulokseen, voi lakimiehen ottaminen avuksesi jo selvittelyvaiheessa olla ensiluokkaisen arvokasta.

Info

Info

Huomioi ainakin nämä vastaanottaessasi reklamaation:

  • Selvitä asia perusteellisesti.
  • Tarkista ennen vastaamista, onko reklamaatio tehty oikea-aikaisesti.
  • Harkitse asiantuntijan ottamista avuksi.
  • Vastaa huolella.

Tarvitsetko apua sopimusten tai lupien kanssa? Kun asumisen tai rakennuttamisen lainsäädännön asiantuntemusta tarvitaan, Kiinteistölakimies auttaa pääsemään ongelmasta ratkaisuun. Ensimmäinen keskustelu on maksuton, eikä se sido sinua mihinkään.

Vastaa huolella

Reklamaatioon annetulla perustelemattomalla ja lyhyellä vastauksella, kuten ”Suorituksessamme ei ole mitään vikaa!” ei yleensä saada riitaa päättymään. Tällaisen vastauksen antamisen jälkeen riidalla on tapana paisua ja tunteiden kuumentua. Näin ollen vastauksen tulisi olla perusteltu ja kattava, jossa todella otetaan kantaa kaikkiin asiakkaan riitauttamiin seikkoihin. Perustellun vastauksen avulla riidan on useammin tapana päätyä sovintoon.

Mikäli lainsäädäntö tai vastuukysymykset eivät ole sinulle päivänselviä, voi olla järkevintä antaa reklamaatioon vastaaminen asiantuntijan hoidettavaksi. Avuksi on hyvä ottaa kiinteistöjuridiikkaan perehtynyt asiantunteva lakimies.

Joissain tapauksessa paras vaihtoehto ratkaisuun pääsemiseksi voi olla asiakkaan kanssa alas istuminen ja neuvotteleminen asiasta, josta sopijapuolten välillä on erimielisyyttä. Tällaisessa neuvottelussa ulkopuolisesta asiantuntijasta voi myös olla erinomainen apu.

Yrittäjältä menee riitelyyn aikaa ja voimia, jotka ovat pois toiminnan harjoittamisesta. Lisäksi riitely aiheuttaa kustannuksia. Erityisesti yrittäjien osalta aika on rahaa. Siksi riita kannattaa joko päättää nopeasti tai siirtää se osaavan lakimiehen hoidettavaksi.

Lakimies Jemina Tilander avustaa niin yritys- kuin yksityisasiakkaitakin. Jos yrityksesi on saanut reklamaation tai rakennusliikkeesi projekti on ajautunut riitatilanteeseen, Kiinteistölakimies auttaa.

Ota yhteyttä Jeminaan, niin aloitetaan asiasi ratkaisu. Ensimmäinen keskustelu on maksuton.

Jemina Tilander

Lakimies, OTM

Puh. 093 152 7481

Kiinteistölakimies Group Oy

kiinteistölakimies jemina tilanderin kuva
Kiinteistölakimies
Palvelut
ammattilaisille
Kiinnostuitko? Tilaa RakentajaPRO-uutiskirje
Alan uutisia, tutkimuksia, tuotetietoa, asiantuntijahaastatteluja, keskusteluja – RakentajaPRO:n uutiskirjeessä saat kerran viikossa sähköpostiisi koosteen rakentamisen ammattilaiselle ajankohtaisista aiheista. Uutiskirje on maksuton.

Aiheeseen liittyvää

Rafi_kuvaa_ei_loytynyt_1200x675.jpg
Laskujen hyväksyntä
Toimenpiteet:Urakoitsija tai toimittaja esittää sopimusten mukaiset laskut kahtena kappaleena hyväksyttäväksi työmaan valvojalle, joka tarkastaa laskujen sopimuksenmukaisuuden, merkitsee laskuihin saapumispäivämäärän, tarkastuspäivämäärän ja laskun eräpäivän. Työmaapäällikkö hyväksyy laskut kuittauksellaan. Työmaa toimittaa hyväksytyt laskut yhtenä kappaleena tilaajalle jatkokäsittelyä varten. Sopimusten maksamiskäytäntönä pidetään pääsääntöisesti 14 pv netto. Myös pitemmät maksuajat saattavat tulla kysymykseen, mikäli urakoitsija / toimittaja on tarjouksessaan sitä esittänyt. Eräpäivä lasketaan työmaan laskun hyväksymispäivämäärästä (ei laskun päiväyksestä). Projektipäällikkö kirjaa laskut reaaliaikaisesti urakoittain laskujen seuraamisjärjestelmäänsä. Tilaaja ei maksa kohteen laskuja ilman, että niissä on projektipäällikön kuittaus.Vastuuhenkilöt:ProjektipäällikköDokumentit:Laskujen hyväksymismerkinnätHyväksyntä:Valvoja sekä projektipäällikkö
Asbestipurkajat työssä
Asbestia sisältävien rakenteiden purku kuuluu ammattilaiselle
Asbestiksi kutsutaan kuitumaisia silikaattimineraaleja. Nämä kuuluvat serpentiineihin tai amfiboleihin. Asbestilajeja ovat krysotiili, krokidoliitti, amosiitti, antofylliitti, tremoliitti ja aktinoliitti. Kaikki asbestilajit ovat terveydelle vaarallisia. Kuitumaista asbestia terveysvaikutuksiltaan muistuttaa myös erioniitti, joka on erikseen mainittu valtioneuvoston säädöksissä asbestityöstä.Uusi asbestilainsäädäntö voimaan vuoden 2016 alussa – mitä pitää huomioida?
20218_72006.jpg
Eero Saikkoselle rakennusneuvoksen arvonimi
Tasavallan presidentti on myöntänyt VILPE Oy:n perustajalle, rakennusmestari Eero Saikkoselle rakennusneuvoksen arvonimen. Kesäkuussa myönnettiin 50 arvonimeä, joista rakennusneuvoksia oli kaksi. Vuodesta 1943 asti nimettyjä rakennusneuvoksia on Suomessa alle 200.
Rafi_kuvaa_ei_loytynyt_1200x675.jpg
Urakan täydennykset ja lisäselvitykset
Toimenpiteet:Urakkalaskennan aikana urakoitsijoiden mahdollisesti esittämien lisäkyselyjen aiheuttamat täsmennykset tai suunnittelijoiden havaitsemat suunnitelmien täsmennystarpeet toimitetaan kirjallisesti kaikille urakoitsijoille siten, että ne ovat urakoitsijoilla riittävän ajoissa ennen tarjouksen jättämisajankohtaa. Mahdollinen laskenta-ajan jatkamistarve päätetään täydennysten ja lisäselvitysten toimituksen yhteydessä.Vastuuhenkilöt:ProjektipäällikköDokumentit:Tarjouspyyntöjen täydennysasiapaperitHyväksyntä:Projektipäällikkö
202210_73809.jpg
Onnistunut suunnittelu yhdisti historiallisen kohteen ja uudet luhtitalot
Lue, mitä suunnitteluryhmältä vaadittiin, kun kaavassa suojeltu historiallisesti arvokas talo haluttiin saneerata perusteellisesti ja muuttaa seitsemän huoneiston asuinrakennukseksi. Komean vanhan tiilirakennuksen viereen haluttiin lisäksi rakentaa kaksi luhtikerrostaloa 12 asuinhuoneistolla. Tämä kaikki edellytti kaavamuutosta ja arkkitehdin taidonnäytteenä uudisrakentamisen sovittamista mitä kauneimpaan kulttuuriympäristöön.
Sievin turvakengät lumessa
Sievin uutuuskengät huonekaluliikkeen varastotyöntekijän matkassa
Huonekaluliikkeen varastomiehen tehtäviin kuuluu kaikenlaista huonekalujen kuljettamisesta aina niiden kasaamiseen. Turvakenkien tulee toimia niin sisä- kuin ulkotiloissa. Mitä mieltä testaajamme Toni Kajaanista oli? Täyttyivätkö odotukset?

Luetuimmat

skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton

Uusimmat

skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton
skeleton