Tulevaisuuden lukitusratkaisuja kehitetään yhdessä käyttäjien kanssa
© Abloy
Ensiluokkainen asiakaskokemus vaatii jokapäiväistä työtä eri muodoissa. Ensiluokkainen asiakaskokemus tarkoittaa monelle eri asiaa, mutta lukitusratkaisuiden edelläkävijä Abloy Oy:ssä se tarkoittaa käytännössä tuotteiden korkealaatuisuutta, ohjelmistojen helppokäyttöisyyttä ja palvelun nopeutta sekä ystävällisyyttä. Mistä kuitenkin tietää, että hienot ajatukset toteutuvat käytännössä? Tätä asiaa on kysyttävä tuotteiden loppukäyttäjiltä. Heiltä, jotka käyttävät jopa päivittäin lopullista tuotetta.
Käyttäjien erilaiset tarpeet huomioitava
Yhteiskunnan digiloikka on kiihtynyt entisestään ja yhä enemmän palveluita on siirtynyt verkkoon. Suurin osa vuorovaikutuksesta ja toiminnasta tapahtuu netin kautta. Kun toiminta tapahtuu tietoverkon välityksellä, myös käyttökokemuksen rooli korostuu: asioiden on sujuttava helposti ja nopeasti verkossakin – ja etenkin siellä.
Tuotteiden kehitys Abloy Oy:llä tarkoittaa kehitystyötä yhdessä asiakkaiden ja loppukäyttäjien kanssa. Arjen ymmärtäminen, millaisissa tilanteissa ja kenen toimesta tuotteita käytetään, on avainasemassa. Tarpeet ovat moninaisia, kun asuinrakennuksissa asuu hyvin monenlaisia lukitustuotteiden käyttäjiä. Koko ihmisen elinkaari on otettava huomioon tuotekehityksessä; on lapsia, nuoria, työikäisiä ja vanhuksia.
Rakennustyyppejäkin on erilaisia ja tarpeet ovat erilaisia kerrostaloissa, rivitaloissa ja paritaloissa. Näiden parissa toimii erilaisia käyttäjiä esimerkiksi kiinteistöjen ylläpidon, hallinnointiin ja palveluiden tarjoamiseen liittyen. Heidän kaikkien arkeaan ja tuotteidemme käyttöön liittyviä tilanteita Abloylla pyritään ymmärtämään.
Kehitystyö käytännössä
Käytännössä kehitystyö voi tarkoittaa tuotteiden käytön havainnointia oikeissa käyttötilanteissa. Abloy Oy:n vanhempi palvelumuotoilija, Katri Saraste kävi itse seuraamassa erään kunnan kotihoitajien arkea heidän käydessään asiakkaidensa kodeissa. Kotien ulko-oviin oli asennettu Yale Linus -älylukot, jotka mahdollistivat ovien avaamisen kännykän avulla.
– Seurasin, miten lukot toimivat kotihoidon jokapäiväisessä arjessa silloin, kun ulkona on kova pakkanen, kun hoitajalla on kiire tai kun joku avaa lukon ensimmäistä kertaa ilman aikaisempaa kokemusta tai koulutusta, Katri kertoo kokemuksestaan ja jatkaa:
– Kaikissa näissä tilanteissa lukon käyttöön liittyy omia haasteita, jotka meidän on tärkeä ymmärtää tehdäksemme tuotteista yhä intuitiivisempia ja helppokäyttöisempiä. Ilman käyttäjien arjen seuraamista paljon tiedosta jäisi meiltä piiloon.
Luonnollisesti pelkkä yksittäinen tapaus ei riitä kokonaisvaltaiseen kehitystyöhön. Tietoa tarvitaan jatkuvasti erilaisista käyttötilanteista ja käyttäjistä, jotta tuotteita ja ohjelmistoja pystytään kehittämään käyttäjien tarpeisiin. Abloy:n lukitusratkaisuja käytetään ympäri maailman ja kotimaassakin Hangosta Utsjoelle hyvin erilaisissa tilanteissa ja erilaisten käyttäjien toimesta. Kaikissa tilanteissa lukkojen on toimittava moitteetta, ja käyttöliittymien on oltava helppoja käyttää.
Sinua voisi kiinnostaa myös:
Raksan muistilista - näin voit suojautua varkauksia vastaan
Antimikrobinen pinnoite vähentää bakteeritartuntojen ketjua
Luotettu kotiavain loi nahkansa - uusi patentti tuo turvaa vuoteen 2040 asti
Mekaanisen lukituksen tuttuus on yhdistettävissä älykkään lukituksen käyttömukavuuteen
Hyödynnä älylukituksen mahdollisuudet – apunasi oviympäristön suunnittelupalvelu
Nämä viisi asiaa jokaisen tulisi miettiä oman kodin lukituksesta
Luetuimmat
Uusimmat